פרופיל עסק בגוגל: איך לבלוט במפות ולהביא יותר פניות

כשמישהו מחפש בגוגל "מוסך קרוב" או "פיצרייה פתוחה עכשיו", הוא כמעט אף פעם לא נכנס לאתר. הוא מסתכל על המפה, על שלושת העסקים שמוצגים בראשה, על הדירוג, על התמונות ועל שעות הפתיחה, ומחליט. הפרופיל העסקי בגוגל, שנקרא בעבר גוגל לעסק, הפך לאחד הכלים החשובים ביותר עבור עסקים מקומיים, ולעיתים קרובות הוא מביא יותר פניות מהאתר עצמו. ובכל זאת, עסקים רבים מסתפקים בפרופיל חלקי, עם תמונה ישנה ושעות פתיחה שגויות. במדריך הזה נעבור שלב אחר שלב על הדרך להפוך את הפרופיל למכונת פניות.

לתבוע ולאמת את הפרופיל

הצעד הראשון הוא לוודא שהפרופיל שייך לכם. לעיתים קרובות גוגל כבר יצר פרופיל לעסק על סמך מידע ציבורי, או שמישהו אחר הוסיף אותו. כדי לנהל אותו, צריך לתבוע את הבעלות ולאמת אותה, בדרך כלל באמצעות קוד שנשלח בדואר, בהודעה או בשיחת וידאו קצרה שמראה את העסק.

אחרי האימות, תוכלו לערוך את כל הפרטים, להגיב לביקורות ולראות נתונים על הביצועים. כדאי להוסיף מנהל נוסף מתוך העסק, כדי שהגישה לא תהיה תלויה באדם אחד, ולהקפיד שהבעלות הראשית תישאר בידי בעל העסק ולא בידי ספק חיצוני.

למלא כל שדה אפשרי

גוגל מעדיף פרופילים מלאים. מלאו את שם העסק כפי שהוא מופיע במציאות, בלי להוסיף מילות מפתח מלאכותיות, כי זה מנוגד להנחיות ועלול להוביל להשעיה. בחרו קטגוריה ראשית מדויקת ככל האפשר, והוסיפו קטגוריות משניות רלוונטיות. הקטגוריה היא אחד הגורמים החשובים ביותר בקביעת החיפושים שבהם תופיעו.

מלאו כתובת מדויקת, או אזור שירות אם אתם מגיעים ללקוחות ואין לכם חנות פיזית. הוסיפו שעות פעילות, כולל שעות מיוחדות לחגים, תיאור עסק ברור, רשימת שירותים או מוצרים עם תיאור קצר, ומאפיינים כמו נגישות, חניה או אפשרויות תשלום. כל שדה שממולא נותן לגוגל וללקוחות יותר מידע.

תמונות שמוכרות

תמונות הן אחד הגורמים שמשפיעים ביותר על ההחלטה של הלקוח. פרופיל עם תמונות רבות ועדכניות מקבל בדרך כלל יותר הקלקות ופניות. העלו תמונה של החזית, כדי שיהיה קל לזהות את המקום, תמונות של הפנים, של הצוות, של המוצרים ושל העבודות שביצעתם.

הקפידו על תמונות אמיתיות ואיכותיות, לא תמונות מאגר. לקוח שרואה את הצוות האמיתי ואת המקום האמיתי מרגיש ביטחון רב יותר. עדכנו את התמונות באופן קבוע, למשל פעם בחודש, כדי שהפרופיל ייראה חי ופעיל. גם לקוחות יכולים להעלות תמונות, ושווה לעודד אותם לעשות זאת.

ביקורות: הלב של הפרופיל

הביקורות הן אחד הגורמים המשמעותיים ביותר הן בדירוג המקומי והן בהחלטת הלקוחות. עסק עם הרבה ביקורות חיוביות ועדכניות ייראה אמין יותר ויופיע גבוה יותר. הדרך להשיג ביקורות היא פשוט לבקש. אחרי שירות מוצלח, שלחו ללקוח קישור ישיר לכתיבת ביקורת, עם בקשה אישית ומנומסת.

חשוב לא פחות להגיב לביקורות. הודו לכותבי ביקורות חיוביות, ובאופן אישי, לא בתבנית זהה לכולם. לביקורות שליליות הגיבו בענייניות ובאיפוק: הכירו בחוויה של הלקוח, הסבירו בקצרה אם יש הסבר, והציעו להמשיך את השיחה באופן פרטי. תגובה מקצועית לביקורת שלילית יכולה לשכנע לקוחות עתידיים יותר מעשר ביקורות חיוביות.

• בקשו ביקורת מכל לקוח מרוצה
• שלחו קישור ישיר שמקל על הכתיבה
• הגיבו לכל ביקורת בתוך זמן קצר
• לעולם אל תקנו ביקורות מזויפות

פוסטים ועדכונים

מעט עסקים מנצלים את האפשרות לפרסם עדכונים בפרופיל, וזו החמצה. אפשר לפרסם מבצעים, אירועים, מוצרים חדשים ועדכונים כלליים. הפוסטים מופיעים בפרופיל ומראים ללקוחות שהעסק פעיל. הם גם מספקים לגוגל אות נוסף שהפרופיל מתוחזק.

הפוסטים לא חייבים להיות ארוכים. תמונה טובה, שתיים־שלוש שורות טקסט וכפתור פעולה מספיקים. נסו לפרסם באופן קבוע, למשל פעם בשבוע, ולהתאים את התוכן לעונה ולחגים.

שאלות ותשובות

בפרופיל קיים גם אזור שבו גולשים יכולים לשאול שאלות, ולעיתים קרובות גולשים אחרים עונים עליהן, לא תמיד נכון. כדאי לעקוב אחרי האזור הזה ולענות בעצמכם. אפשר גם להוסיף מראש שאלות נפוצות ולענות עליהן, כמו האם יש חניה, האם אפשר להגיע עם כלב או האם צריך לקבוע תור מראש.

התשובות האלה חוסכות לכם שיחות טלפון, ועוזרות ללקוחות לקבל החלטה מהר יותר.

עקביות בפרטי העסק ברשת

גוגל משווה את פרטי העסק בפרופיל לפרטים שמופיעים במקומות אחרים ברשת: באתר שלכם, במדריכים עסקיים, ברשתות החברתיות ובאפליקציות ניווט. כשהשם, הכתובת ופרטי הקשר זהים בכל מקום, גוגל בטוח יותר במידע ומדרג אותו טוב יותר. כשיש סתירות, למשל כתובת ישנה במדריך מסוים, זה עלול לבלבל.

עברו על הנוכחות של העסק ברשת, ותקנו פרטים לא מעודכנים. זה במיוחד חשוב אחרי מעבר דירה או שינוי בשם העסק.

למדוד ולשפר

הפרופיל מספק נתונים חשובים: כמה אנשים ראו אותו, באילו חיפושים הוא הופיע, כמה ביקשו הוראות הגעה, כמה התקשרו וכמה נכנסו לאתר. עקבו אחרי הנתונים האלה מדי חודש. אם רואים ירידה, בדקו אם השתנה משהו, כמו שעות פתיחה שגויות או ביקורת שלילית שלא נענתה.

השוו את עצמכם גם למתחרים המקומיים שמופיעים מעליכם במפה. כמה ביקורות יש להם, אילו תמונות, אילו קטגוריות? לעיתים קרובות תגלו פערים שקל לסגור.

לסיכום, הפרופיל העסקי בגוגל הוא כלי חינמי ועוצמתי שכל עסק מקומי חייב לנצל. אימות הבעלות, מילוי מלא של הפרטים, תמונות אמיתיות ועדכניות, ניהול פעיל של ביקורות, פרסום עדכונים ועקביות בפרטים ברשת יגדילו את החשיפה ואת מספר הפניות באופן משמעותי.